Términos y Condiciones

Última actualización: septiembre de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Velocilivery (la "Plataforma"), ya sea como cliente, repartidor ("Raptor") o negocio ("Locatario"), aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar la Plataforma.

2. Qué es Velocilivery

Velocilivery es una plataforma tecnológica que conecta a clientes con repartidores independientes (Raptores) y negocios locales en Martínez de la Torre, Veracruz, para facilitar la venta de tortillas, mandados y pedidos de locales afiliados. Velocilivery actúa únicamente como intermediario tecnológico y de información: no vende los productos, no presta directamente el servicio de entrega y no fija precios, horarios ni rutas.

3. Naturaleza de la relación

Los Raptores son personas independientes y no son empleados, socios ni representantes de Velocilivery. La relación comercial y, en su caso, laboral, así como la provisión de la mercancía, es estrictamente entre el Locatario o patrón y el Raptor, y entre estos y el cliente. Velocilivery no es parte de dicha relación ni asume responsabilidad por ella.

4. Registro y cuenta

Para usar la Plataforma debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad realizada desde tu cuenta. Debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu padre, madre o tutor para utilizar la Plataforma.

5. Servicios

A través de la Plataforma puedes solicitar: (i) tortillas mediante el inventario móvil de los Raptores; (ii) mandados libres; y (iii) pedidos a negocios locales afiliados. La disponibilidad depende de los Raptores y negocios activos en tu zona en cada momento.

6. Pagos, cancelaciones y reembolsos

El pago de los productos y, en su caso, de la tarifa de envío se realiza 100% en efectivo y directamente al Raptor al momento de la entrega. Velocilivery no procesa, cobra ni retiene el importe de los pedidos, ni cuenta con pasarela de pago para el ticket. Los negocios y Raptores pueden estar sujetos a una suscripción por el uso del software, conforme a las condiciones que Velocilivery les comunique.

Suscripción al software. Los Raptores y Locatarios pueden contratar una suscripción mensual por el uso de la Plataforma. El importe vigente se muestra dentro de la aplicación antes de realizar el pago. Los pagos de suscripción se procesan a través de Openpay, mediante tarjeta de débito o crédito, o mediante referencia para pago en efectivo en tiendas de conveniencia.

Sin cargos automáticos. La suscripción no se renueva sola ni genera cargos recurrentes: cada periodo se paga de forma manual desde la aplicación. Si guardas una tarjeta, es únicamente para no volver a capturarla, y puedes eliminarla en cualquier momento desde la propia aplicación.

Cancelación. Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras, simplemente no pagando el siguiente periodo. La suscripción ya pagada permanece activa hasta el término de su vigencia; al vencer, la cuenta deja de recibir pedidos sin ningún cargo adicional.

Reembolsos. El importe de un periodo ya pagado no es reembolsable, dado que el servicio queda disponible durante toda su vigencia. Sí se reembolsa cualquier cargo duplicado, cobrado por error o derivado de una falla de la Plataforma. Para solicitarlo, escríbenos a velocilivery@gmail.com dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo, indicando fecha y monto; responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

7. Obligaciones del usuario

8. Conductas prohibidas

9. Limitación de responsabilidad

Al ser un intermediario, Velocilivery no garantiza la calidad, cantidad, idoneidad o seguridad de los productos entregados, ni la conducta de Raptores, clientes o negocios. En la medida que lo permita la ley, Velocilivery no será responsable por daños derivados del uso de la Plataforma, de la relación entre usuarios, ni de fallas ajenas a su control, como problemas de conexión, GPS o de terceros.

10. Propiedad intelectual

La marca Velocilivery, su logotipo, diseño, software y contenidos son propiedad de Velocilivery y están protegidos por la ley. No pueden utilizarse, copiarse ni reproducirse sin autorización previa y por escrito.

11. Suspensión y terminación

Velocilivery puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, realicen conductas fraudulentas o pongan en riesgo a otros usuarios o a la Plataforma.

12. Cambios a los Términos

Velocilivery puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos al publicarse en la Plataforma. El uso continuado de la misma implica la aceptación de los Términos vigentes.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Martínez de la Torre, Veracruz, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos a velocilivery@gmail.com.